Hizmet politikaları
Teslimat ve İade
KDVPlus dijital SaaS hizmetinde hesap aktivasyonu, hizmet ifası, abonelik iptali, iade değerlendirmesi ve kusurlu hizmet bildirimi esasları.
Son güncelleme: 13 Haziran 2026
Politikanın kapsamı
Bu Teslimat ve İade Politikası, KDVPlus web sitesi veya uygulama paneli üzerinden satın alınan, aktive edilen veya kurumsal teklif kapsamında sunulan dijital yazılım hizmetlerine uygulanır. Fiziksel ürün, kargo, depo teslimi veya maddi mal sevkiyatı bulunmaz.
KDVPlus'ın ana hedef kitlesi mali müşavirler, YMM'ler, işletmeler ve profesyonel/kurumsal kullanıcılardır. Tüketici mevzuatına ilişkin hükümler, yalnız alıcının ilgili mevzuat kapsamında tüketici sayıldığı hallerde uygulanabilir.
Hizmetin dijital niteliği
KDVPlus bir SaaS platformudur. Kullanıcıya sağlanan hizmet; web paneline erişim, KDV iade dosyası yönetimi, hesaplama modülleri, raporlama, belge/fatura import araçları, entegrasyon bağlantıları, destek ve abonelik kapsamındaki dijital fonksiyonlardan oluşur.
Fiziksel teslimat yoktur
Yazılım kutusu, lisans kartı, USB, basılı doküman veya kargo teslimi yapılmaz.
Elektronik ifa vardır
Hizmet hesabın aktive edilmesi, panel erişiminin açılması ve paket haklarının tanımlanmasıyla elektronik ortamda ifa edilmeye başlar.
Paket kapsamı değişebilir
Kullanıcı, mükellef, dosya, modül, entegrasyon, rapor veya destek hakları seçilen plana göre değişebilir.
Resmi sonuç garantisi yoktur
Platformun sunulması, KDV iade talebinin vergi dairesi tarafından kabul edileceği veya ödeme yapılacağı anlamına gelmez.
Aktivasyon ve teslimat süreci
Dijital teslimat, ödeme veya kurumsal onay sürecinin tamamlanmasıyla birlikte kullanıcının hesabına ilgili paket haklarının tanımlanması yoluyla gerçekleşir.
| Aşama | Ne olur? | Teslimat sonucu |
|---|---|---|
| Hesap oluşturma | Kullanıcı kayıt formunu tamamlar, e-posta doğrulaması veya güvenlik adımlarını geçer. | Kayıt ve doğrulama tamamlandığında panel erişimi açılır. |
| Abonelik aktivasyonu | Seçilen paket için ödeme veya kurumsal teklif onayı tamamlanır. | Paket kapsamındaki modül, kullanıcı, mükellef, dosya veya entegrasyon hakları tanımlanır. |
| Pilot / deneme erişimi | KDVPlus tarafından belirlenen kapsam ve süreyle ücretsiz veya sınırlı erişim verilebilir. | Pilot kullanım ticari plan taahhüdü veya kalıcı hak doğurmaz. |
| Kurumsal kurulum | Özel teklif, eğitim, veri geçişi veya entegrasyon desteği gerekiyorsa ayrıca planlanabilir. | Teslim tarihi teklif, iş emri veya proje planına göre belirlenir. |
Aktivasyon süresi
Online ödeme ile satın alınan standart aboneliklerde aktivasyon çoğu durumda ödeme onayından hemen sonra gerçekleşir. Ödeme sağlayıcı yanıtı, fraud kontrolü, banka onayı, e-posta doğrulaması, kurum daveti veya güvenlik adımları nedeniyle aktivasyon gecikebilir.
- Başarılı ödeme sonrası hesap hakları otomatik tanımlanabilir.
- Ödeme sağlayıcıdan onay alınamazsa aktivasyon tamamlanmayabilir.
- Kurumsal tekliflerde aktivasyon sözleşme, ödeme, fatura veya yetkili onayı sonrası yapılabilir.
- Entegrasyon kurulumu, sağlayıcı erişimi ve müşteri credential doğrulaması ayrıca zaman alabilir.
Teslimatın tamamlanmış sayılması
Standart dijital abonelikte teslimat; kullanıcının hesabına giriş yapabilmesi, paneli görüntüleyebilmesi veya paket kapsamındaki özelliklerden en az birine erişim hakkının tanımlanmasıyla tamamlanmış sayılır.
Cayma hakkı ve dijital hizmet istisnası
KDVPlus öncelikle profesyonel ve kurumsal kullanıma yönelik bir B2B SaaS hizmetidir. Alıcının tüketici sayıldığı hallerde, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayri maddi dijital içerikler bakımından cayma hakkı istisnaları gündeme gelebilir.
Hesap aktive edildikten, kullanıcı paneline erişim sağlandıktan, hizmet kullanılmaya başlandıktan, dosya oluşturulduktan, entegrasyon bağlandıktan, rapor üretildikten veya abonelik hakkı tanımlandıktan sonra cayma hakkı sınırlanabilir veya kullanılamayabilir.
İptal koşulları
Kullanıcı aboneliğini platform ayarlarından veya destek kanalı üzerinden iptal edebilir. İptal, aksi ayrıca belirtilmedikçe, mevcut dönemin bitiminde yenilemeyi durdurur; geçmiş dönem kullanımını ortadan kaldırmaz.
- Aylık abonelik iptal edilirse yeni dönem tahsilatı durdurulabilir.
- Mevcut dönemde tanımlanmış erişim, paket koşullarına göre dönem sonuna kadar devam edebilir.
- Yıllık aboneliklerde iptal ve iade koşulları satın alma ekranı veya kurumsal teklif hükümlerine tabidir.
- Kurumsal sözleşmelerde iptal süresi, bildirim şekli ve fesih sonuçları ayrı yazılı hükümlere bağlanabilir.
İade değerlendirmesi
KDVPlus dijital hizmet modelinde her iptal otomatik para iadesi doğurmaz. İade talepleri aşağıdaki çerçevede, ödeme durumu, aktivasyon, kullanım başlangıcı, teknik sorun ve paket koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.
| Durum | Değerlendirme yaklaşımı |
|---|---|
| Ödeme alındı ama erişim hiç açılmadı | Teknik hata ödeme sağlayıcı veya KDVPlus kaynaklı doğrulanırsa aktivasyon yapılır; mümkün değilse iade değerlendirilebilir. |
| Yanlış paket satın alındı | Kullanım başlamadan bildirilirse paket değişimi veya mahsup değerlendirilebilir. |
| Kullanım başladıktan sonra vazgeçme | Dijital hizmet ifası başladığı için iade zorunlu olmayabilir; ticari memnuniyet kapsamında istisnai değerlendirme yapılabilir. |
| Kronik teknik erişim sorunu | KDVPlus tarafından doğrulanan ve makul sürede giderilemeyen hizmet kesintilerinde telafi süresi, paket uzatma veya iade değerlendirilebilir. |
| Mevzuat veya kullanıcı beklentisi uyuşmazlığı | Platformun vergi dairesi sonucu, iade kabulü veya mesleki karar garantisi olmaması nedeniyle tek başına iade sebebi değildir. |
İade talebi yöntemi
İade veya iptal talepleri support@kdvplus.com adresine veya platform içi destek kanalı üzerinden iletilebilir. Talepte hesap e-postası, kurum adı, ödeme tarihi, paket adı, işlem referansı ve talep gerekçesi belirtilmelidir.
- KDVPlus talebi doğrulamak için ek bilgi veya kimlik/kurum doğrulaması isteyebilir.
- Ödeme sağlayıcı, banka veya kart kuruluşu kaynaklı süreçlerde iade süresi üçüncü taraf işlem sürelerine bağlıdır.
- Hileli işlem, ters ibraz, yetkisiz ödeme veya şüpheli kullanım hallerinde hesap geçici olarak durdurulabilir.
Kusurlu hizmet ve teknik aksaklık
Hizmetten teknik nedenle yararlanılamaması, aktivasyonun yapılmaması, hesap erişiminin hatalı sınırlandırılması veya platformun kritik bir fonksiyonunun çalışmaması halinde kullanıcı durumu destek kanalına bildirmelidir.
- Bildirimde tarih, saat, ekran görüntüsü, hata mesajı, işlem adımı ve kullanılan tarayıcı bilgisi paylaşılmalıdır.
- KDVPlus teknik ekibi sorunu doğrular, sınıflandırır ve makul sürede çözüm üretmeye çalışır.
- Doğrulanmış kronik erişim sorunlarında telafi süresi, paket uzatma, kredi veya iade seçenekleri değerlendirilebilir.
- Kullanıcının internet bağlantısı, cihaz ayarı, tarayıcı eklentisi, kurumsal firewall veya üçüncü taraf sağlayıcı kesintileri KDVPlus kaynaklı kusur sayılmayabilir.
Entegrasyon ve üçüncü taraf sorunları
KDVPlus bazı özelliklerde özel entegratör, ERP, ödeme sağlayıcısı, e-posta sağlayıcısı, bulut altyapısı veya resmi kurum sistemleriyle bağlantılı çalışabilir. Bu üçüncü tarafların servis kesintisi, API değişikliği, portal güncellemesi, rate limit veya yetki hatası KDVPlus hizmetinin ilgili bölümünü etkileyebilir.
Veri indirme ve hesap kapanışı
Abonelik sona ermeden önce kullanıcı kendi dosyaları, raporları, çıktı dosyaları ve gerekli kayıtları platformdan almalıdır. Hesap kapandıktan veya erişim süresi dolduktan sonra veriye erişim sınırlı hale gelebilir.
- Yasal saklama, güvenlik, ödeme ve uyuşmazlık kayıtları belirli süre tutulabilir.
- Kullanıcı verilerinin silinmesi Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında değerlendirilir.
- Kurumsal hesaplarda veri indirme ve silme talepleri kurum yöneticisi yetkisine tabi olabilir.
Kampanya, kupon ve promosyonlar
KDVPlus dönemsel indirim, kupon, pilot kullanım, ücretsiz ek süre veya promosyon sunabilir. Bu haklar nakde çevrilemez, devredilemez ve kampanya koşullarında belirtilen süre/kapsam dışında kullanılamaz.
Promosyonlu satın alımlarda iade değerlendirmesi kampanya kapsamında ödenen gerçek bedel üzerinden yapılır.
Uyuşmazlık ve iletişim
Teslimat, aktivasyon, iptal, iade veya kusurlu hizmet talepleri için öncelikle support@kdvplus.com adresi veya platform içi destek kanalı kullanılmalıdır. Hukuki bildirimler için legal@kdvplus.com adresine başvurulabilir.
Alıcının tüketici sayıldığı hallerde tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi yolları, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde saklıdır. Profesyonel/kurumsal alımlarda taraflar arasındaki sözleşme, teklif ve genel hükümler uygulanır.