Teslimat & İade.
Dijital hizmet süreçleri, aktivasyon ve cayma hakkı esasları hakkında detaylı bilgilendirme.
01Hizmet Teslimat Süreci (SaaS)
KDVPlus Platformu, "Hizmet Olarak Yazılım" (SaaS) modelinde sunulan bulut tabanlı bir sistemdir. Bu nedenle fiziksel ürün sevkiyatı veya lojistik süreçleri bulunmamaktadır.
Ödeme işleminiz iyzico üzerinden başarıyla tamamlandığında, seçtiğiniz abonelik paketi mühürlü altyapımızda anında aktive edilir. Aktivasyon onay bilgisi ve platform giriş talimatları, sistemimize kayıtlı olan e-posta adresinize eş zamanlı olarak iletilir. Hizmetin teslimatı, kullanıcının platform panelini açıp yönetmeye başladığı an (donanımsal gereksinim olmaksızın tarayıcı üzerinden erişim) gerçekleşmiş kabul edilir.
02Cayma Hakkı ve Dijital İçerik İstisnaları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve bağlı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, bazı ürün ve hizmet grupları cayma hakkının istisnası kapsamındadır.
"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler" (Yönetmelik m. 15/1-g) kapsamında, platforma giriş yapılıp hizmet kullanımı başladığı takdirde cayma hakkı kullanılamaz.
ALICI, abonelik ödemesini gerçekleştirmeden önce bu istisnayı bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder. KDVPlus, yazılımın teknik olarak çalışmaması veya hizmete erişim sağlanamaması durumları hariç olmak üzere, ifa edilmiş kullanım dönemleri için ücret iadesi yapmamaktadır.
03Abonelik İptal ve Yenileme Koşulları
Kullanıcılar, diledikleri zaman "Ayarlar / Abonelik" sekmesi üzerinden otomatik yenilemeyi durdurabilir veya üyeliklerini sonlandırabilirler.
- İptal Talebi: İptal işlemi yapıldığında mevcut abonelik süresi sonuna kadar platform tüm özellikleriyle açık kalır. Süre sonunda yenileme yapılmaz ve veri erişimi kısıtlanır.
- Geriye Dönük İade: Kısmi ay kullanımı veya vazgeçme durumlarında, geçmişe dönük abonelik bedeli iadesi yapılmaz.
- Yıllık Paketler: Yıllık taahhütlü paketlerde yapılan iptal talepleri, o yılın sonuna kadar hizmetin devam edeceği ve ücret iadesi olmayacağı esasına dayanır.
04Hata ve Kusurlu Hizmet Bildirimi
Yazılım motorunun hatalı bir veri üretmesi veya sistemdeki teknik bir aksaklık nedeniyle hizmetten yararlanılamaması durumunda; Kullanıcı durumu support@kdvplus.comadresine raporlamalıdır. Teknik ekip tarafından doğrulanan kronik ve çözülemeyen hatalarda, SATICI'nın inisiyatifiyle telafi amaçlı ücretsiz kullanım süresi ekleme veya son ödeme dönemine ilişkin kısmi iade süreçleri işletilebilir.